Questions fréquentes

Produits

• • Comment savoir si un produit est en stock ?

La mention de la disponibilité d'un produit est visible sur sa description. L'article peut être soit en stock, soit en réapprovisionnement, soit en rupture de stock.

Les produits affichant la mention "article personnalisable" sont produits à la demande et peuvent donc être expédiés sous 5 à 21 jours ouvrés.

La date de livraison estimée est présentée sur chaque fiche produit.

• • Que faire si un produit que je souhaite commander est en rupture de stock ?

Lorsqu'un produit est hors stock, il n'est pas possible de le commander. Mais nous pouvons vous avertir lorsque celui-ci sera de nouveau en stock.

Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur la page de l'article, puis cliquez sur "Me prévenir lorsque l'article sera de nouveau disponible".

Vous recevrez prochainement un mail vous informant du retour en stock de cet article.

Mon Compte Client

• • À quoi sert-il ?

Votre compte client vous sert à suivre vos commandes, vos avoirs et remboursements, gérer vos informations personnelles telles que vos adresses, numéros de téléphone, mais aussi l'historique des messages envoyés à notre service client, etc.
Pour faciliter nos prises de contact, et vous répondre plus rapidement, veillez à ce que vos informations soient à jour.

• • J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, accédez à la page "connexion", puis cliquez sur "mot de passe oublié", ou suivre ce lien. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail.

• • Pourquoi dois-je fournir une adresse mail valide ?
    
    

Votre adresse mail est très importante. Vous recevrez par mail votre confirmation de commande, un accès au suivi de votre colis, des réponses de notre service client et, en cas de perte de votre mot de passe, celui-ci vous sera envoyé à l'adresse mail indiquée.

• • Je voudrais modifier mes informations personnelles, est-ce possible ?

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui vous concernent.
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Mes Commandes

• • Comment suivre ma commande ?
    
    

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande à partir de votre compte client dans la rubrique "Mes commandes". Vous recevrez un mail automatique à chaque changement d'étape de votre commande, de la validation à la remise de celle-ci au transporteur.

• • Comment modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, prenez contact avec notre service client au plus vite, celui-ci annulera votre commande, et vous pourrez en repasser une autre.

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