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Conditions générales de vente et d'utilisation
Rubriques
- I. Nos engagements
- II. Détail des articles et commandes
- III. Modes de paiement
- IV. Expédition des commandes
- V. Annulation des commandes ou échanges
- VI. Service clientèle
- VII. Avis clients
- VIII. Politique de confidentialité, vie privée et cookies
- IX. Propriété intellectuelle
- X. Contact
- XI. Limites de responsabilité
Dernière mise à jour le 18/12/2024
I Nos engagements
Malins-Plaisirs s’engage:
- A garantir la confidentialité de ses clients.
- A proposer des offres claires et à tenir ses clients informés rapidement d’éventuelles ruptures de stock.
- A décrire ses produits de manière aussi précise que possible.
- A remettre au transporteur la commande dans un délai de 72H (hors week-end et férié, pour les produits en stock uniquement).
- A répondre à toute question ou demande d’information via notre service client.
- Satisfait ou remboursé, sous 45 jours au plus pour toute commande annulée selon les modalités définies à l’article V.
II Détail des articles et commandes
II 1 Tarifs
Les tarifs affichés sont en euro et ne tiennent pas compte des frais d’expéditions. Malins-Plaisirs se réserve le droit de modifier à tout moment ses tarifs, toutefois les produits seront facturés selon le prix affiché au moment de la validation de la commande.
Tous les produits disponibles sur le site Malins-Plaisirs sont conformes à la législation en vigueur en France.
L'entreprise est soumise à la TVA et les prix indiqués sur le site s'entendent TTC, sauf mention contraire.
II 2 Validation de la commande
La commande effectuée auprès de Malins-Plaisirs est considérée comme validée après le paiement et contrôle de celle-ci. Aucune commande ne sera validée et expédiée sans avoir été réglée.
La validation de la commande vaut une totale acceptation des présentes conditions générales de vente.
Malins-Plaisirs se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales de vente.
III Modes de paiement
Malins-Plaisirs met à votre disposition plusieurs moyens de paiement:
- Carte Bleue, Visa et MasterCard avec Stripe
- Compte Paypal ou carte bancaire sans compte Paypal
Le site Malins-Plaisirs.com met tout en oeuvre afin de garantir une totale sécurisation de vos paiements, assurée par nos partenaires Stripe et Paypal.
Malins-Plaisirs.com utilise les protocoles HSTS (HTTPS) et TLS ainsi que des certificats à jour afin de forcer la mise en place de connexions sécurisées entre son serveur et votre navigateur.
Lors d'un paiement par carte bancaire via le service Stripe, les données fournies lors de vos paiements électroniques sont entièrement cryptées, sécurisées et protégées par Stripe.
Voir la politique de sécurisation Stripe.
Lors d'un paiement par le service Paypal, les données fournies lors de vos paiements électroniques sont entièrement cryptées, sécurisées et protégées par Paypal.
Voir la politique de sécurité de Paypal.
Tout éventuel frais bancaire sera supporté par le client.
IV Expéditions des commandes
IV 1 Traitement de la commande
Malins-Plaisirs expédie ses commandes dans un emballage neutre, soigné, fermé, et ne faisant pas mention du nom commercial Malins Plaisirs afin de garantir la discrétion de ses envois.
La commande sera traitée, facturée et expédiée au plus tard dans les 72H suivant la réception du règlement, hors week-end et jours fériés, sous réserve de la disponibilité des produits commandés.
Les articles signalés « en réapprovisionnement » ou « Article personnalisable » ou « disponible sous x jours » sur le site ne peuvent pas être livrés dans ces délais.
Malins-Plaisirs s’engage à prévenir ses clients par mail dans les 24H au plus de l’indisponibilité de produits qu’ils auraient commandés. Dans ce cas, Malins-Plaisirs avertira le client du délai de disponibilité et lui proposera soit l’attente du réapprovisionnement de l’article choisi, soit un remboursement de la commande.
Malins-Plaisirs se réserve le droit de traiter la commande en fonction de la disponibilité des articles. Une commande pourra donc être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour le client.
IV 2 Modes d’expédition
Livraison en France Métropolitaine : Colissimo, DHL, ou UPS pour 6,90€ TTC. La livraison gratuite à partir de 50 Euros TTC d'achat. Délais de 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison à l'étranger (UE uniquement) : Colissimo, DHL, UPS ou BPost délais et tarifs de livraison selon destination
A noter : Pour la livraison vers l’étranger, les frais de port seront calculés automatiquement sur le site Malins-Plaisirs, au début du processus de commande et avant toute saisie de donnée de la part du client. La livraison gratuite n'est pas disponible hors France métropolitaine.
Tout colis visiblement endommagé doit être refusé auprès du transporteur afin qu’il soit retourné automatiquement à Malins-Plaisirs. Tout refus de colis doit être rapidement signalé à Malins-Plaisirs par le biais du service client. Le remplacement de l'article endommagé se fera dès réception et vérification par le service après vente (voir article V).
Le client et / ou le destinataire du colis ne peuvent tenir Malins-Plaisirs pour responsable de tout retard de livraison, retard de préparation des commandes ou de report d'exécution temporaire des présentes conditions de ventes lors de cas de forces majeures ponctuelles ou persistantes. Pour exemple non-exhaustif, les accidents de transports, les grèves totales ou partielles des services de transport ou autres services tiers directs ou indirects, catastrophes naturelles, catastrophes sanitaires, conflits, etc… Dans un tel cas et dans la mesure du possible, Malins-Plaisirs mettra tout en oeuvre pour avertir le client de la situation.
IV 3 Cas d’un envoi à l’étranger
La législation de certains pays limite l’importation de produits pour adultes. Malins-Plaisirs ne pourra être tenu pour responsable d’une saisie en douane et ne peut garantir les mêmes conditions de confidentialité de ses clients à l'étranger, la facture et la description des produits de la commande devant être fournies au transporteur.
Le client est averti que les taxes douanières à l’entrée du pays d’importation ne seront pas supportées par Malins-Plaisirs, il devra donc s’en acquitter.
Le client s’engage à s’informer de la législation de son pays ainsi que des taxes douanières ou autres dont il devra s'acquitter avant toute commande.
V Annulation des commandes ou échanges
V 1 Annulation de la commande
Conformément à la législation en vigueur, le client a la possibilité de demander l’échange ou le remboursement de sa commande, frais d’expédition compris, 14 jours après la validation de la commande. Nous portons ce délais à 45 jours pour mieux vous satisfaire.
L’article doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Le remboursement sera effectué dès réception des articles retournés, soit sous 14 jours.
Malins-Plaisirs n’accepte les retours d’articles que sous les conditions suivantes, et conformément à l'article L120-20-2 du Code du Commerce :
- La lingerie et les vêtements de corps en général, jouets érotiques présentant un risque lié à l'hygiène, produits de beauté et/ou d'hygiène ainsi que les consommables dans leur emballage d’origine non portés ou utilisés, et encore scellés, et ce pour des raisons évidentes d'hygiène. Tout article de ce type retourné non scellé, porté, utilisé ou visiblement déterioré annule le droit à rétractation.
- Les autres articles dans leur emballage d’origine, non détériorés, en état de revente. Le cas échéant, le client assumera la dépréciation de la valeur de l'article.
Cas particulier des articles personnalisables:
Les articles personnalisables sont produits à la demande du client et ne seront ni repris ni échangés, et ne peuvent faire l'objet du droit à rétractation, conformément à l'article L120-20-2 du Code du Commerce.
Vous souhaitez nous retourner un article? Contactez-nous par notre formulaire en indiquant le numéro de commande ou de facture et en précisant l'article ou les articles que vous souhaitez renvoyer ainsi que la raison du retour.
V 2 Retour d’article défectueux
Si la boutique Malins-Plaisirs met tout en œuvre pour contrôler le parfait état des articles qu’elle fournit à ses clients, il est possible qu’un article soit défectueux.
Dans ce cas le client peut en demander l’échange sous 30 jours à compter de la réception en le retournant sous 30 jours en colissimo économique accompagné du formulaire de retour dûment rempli avec une description de la nature du défaut et de la facture.
Après réception et vérification, Malins-Plaisirs s’engage soit :
- à renvoyer au client dans les plus brefs délais un article identique et en bon état à ses frais.
- en cas de non disponibilité du produit dans un délai raisonnable, à rembourser le client selon sa préférence sous la forme d’un avoir ou d’un chèque du montant de l’article et des frais de port du retour. Les frais d’expédition seront également pris en compte si la commande d’origine ne comptait que l’article défectueux.
En cas d’un défaut imputable au client, ni l’article ni les frais de ports ne seront remboursés.
Aucun remboursement ne sera effectué sans un paiement validé et effectif de la commande.
Les articles sont réputés garantis 30 jours pour des défauts de fabrication. Tout dommage lié à l'utilisation non conforme de l'article n'est pas garanti.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client par le biais du formulaire de contact ou via notre hotline.
V 3 Litiges
Si vous rencontrez des difficultés, nous sommes disponibles via notre formulaire de contact pour un traitement plus rapide et précis de toutes vos demandes.
Tout litige sera traité au préalable par notre service client dans le but d’un règlement amiable.
Dans le cas de l’impossibilité d’un accord via notre service client, nous vous proposons une solution de médiation disponible à l'adresse web suivante:
https://www.satizfaction.fr/contact-service-client/?q=malins-plaisirs.com
Enfin, dans le cas de l'impossibilité de résoudre le litige, il en sera de la compétence du tribunal de Périgueux.
VI Service clientèle
Malins-Plaisirs met à disposition de ses clients un service pour répondre à toute question ou demande d’information :
- Par mail : sav@malins-plaisirs.com ou via notre formulaire de contact.
- Par courrier:
VII Avis clients
VII.1. Avis, commentaires et notation des produits
Cette section concerne la possibilité octroyée au client de donner un avis et de noter un produit acheté sur le site Malins-Plaisirs.com.
VII.1.a. Affichage des avis produits
Tout client ayant créé un compte et commandé sur le site Malins-Plaisirs.com puis reçu un ou plusieurs articles peut proposer son avis accompagné d'une note pour chacun des articles concernés.
Les avis, après contrôle et publication, sont consultables sur les fiches produits correspondantes. Ils contiennent les mentions suivantes, conformément au décret n°2017-1436 du Code de la Consommation :
La note attribuée
Le commentaire de l'avis accompagné d'un titre
La date de commande du produit ainsi que la date de publication de l'avis
L'identité du client, représentée de manière anonyme soit par un pseudonyme, soit par son prénom et la première lettre de son nom.
Les avis sont classés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.
VII.1.a. Modalités de dépôt d'un avis
Après commande d'un article et vérification de sa livraison par consultation des informations fournies par le transporteur, un mail invitant au dépôt d'un avis par produit commandé est envoyé au client de manière automatique.
Le client peut se connecter à son compte client sur le site Malins-Plaisirs.com et proposer son commentaire accompagné d'une note pour chaque produit commandé moins de six mois auparavant.
VII.1.a. Modalités de contrôle, de publication et de refus de publication des avis
Chaque avis concernant un produit est contrôlé. Au terme de ce contrôle, l'avis est soit publié, soit refusé.
La publication d'un avis client peut être refusée pour les motifs suivants :
Sans rapport avec l'article concerné par l'avis proposé
Note non cohérente avec l'avis et vice-versa (ex: produit très bien ; note: 0)
Soumis plus de six mois après la date d'achat
Ecrit dans un langage SMS ou ne respectant pas la grammaire ou l'orthographe au point de nuire à sa compréhension
Faisant la publicité ou mention de tout autre entreprise, service ou article, ou comportant des liens hypertexte
Message à caractère injurieux, insultant, ou portant atteinte à toute personne morale ou physique de quelque manière que ce soit
Message à caractère illicite, civilement ou pénalement répréhensible, incitant à commettre ou commettant un infraction de toute nature
Portant atteinte aux droits de tiers, tels que mais sans se limiter aux droits de propriété intellectuelle, divulgation d'informations personnelles, liées à la vie privée ou la sécurité de tout tiers
Nuisible sur le plan technique, tentative de piratage par quelque moyen
Message qui pourrait entraîner toute forme de responsabilité pénale ou civile du responsable de publication du site Malins-Plaisirs
En cas de refus de publication et sauf décision contraire du responsable de publication, l'auteur de l'avis peut demander par mail ou via le formulaire de contact la suppression de l'avis refusé. Il pourra ainsi reformuler son avis afin de le rendre conforme.
Le responsable de communication peut à tout moment dénoncer auprès des autorités compétentes un comportement, une action ou un message à caractère illicite, civilement ou pénalement répréhensible, incitant à commettre ou commettant un infraction de toute nature.
VIII Politique de confidentialité
D'une manière générale, les données personnelles transmises à Malins-Plaisirs ne sont utilisées que par Malins-Plaisirs. Seul le traitement des commandes, qui nécessitent par nature un traitement bancaire et logistique, font l'objet d'une transmission d'une partie de ces données aux seuls prestataires mandatés pour ces missions.
Malins-Plaisirs expédie ses commandes dans un emballage neutre soigné et fermé afin de garantir la discrétion de ses envois. Les paiements électroniques apparaitrons sur votre relevé bancaire sous le même nom, soit MAPL.
Malins-Plaisirs ne fera commerce d’aucune information personnelle recueillie sur le site Malins-Plaisirs.com.
Les informations personnelles que recueille Malins-Plaisirs seront utilisées pour le traitement des commandes, leur envoi et leur suivi, la newsletter, la transmission des offres réservées à ses clients.
La cession d’information à des tiers et le transfert d’activité ne sont donc pas exclus mais se limitent à l'exploitation technique, légale et commerciale du site web Malins-Plaisirs.com par ses propriétaires et fournisseurs de services.
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Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à toute donnée personnelle vous concernant.
Il suffit pour cela d’adresser par courrier ou mail à Malins-Plaisirs une demande accompagnée des noms, prénoms, adresse valide, et numéro client avec une copie d’une pièce d’identité. Afin de garantir la confidentialité de ses clients, Malins-Plaisirs n'avouera détenir, ne fournira, ne rectifiera ou ne détruira aucune information personnelle sans un justificatif d’identité.
IX Propriété intellectuelle
Malins-Plaisirs est une marque déposée auprès de l'INPI le 24 Avril 2013 sous le n° 13 4 000 623.
Le site Malins-Plaisirs est protégé au titre de la propriété intellectuelle et des droits d’auteur. Sauf accord explicite et autorisation, toute reproduction totale ou partielle du site Malins-Plaisirs est formellement interdite est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle.
Tous les contenus sous forme de texte sont déposés avec preuve datée.
X Contact
Malins-Plaisirs est joignable par différents moyens :
- Par mail : sav@malins-plaisirs.com ou via le formulaire de contact
- Par courrier:Malins-Plaisirs1028 Route Simone VeilHameau Jarrauty24700 MONTPON-MENESTEROL
XI Limites de responsabilité
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Malins-Plaisirs ne saurait être tenu pour responsable en cas d’impossibilité de livrer ses clients dans les délais pour cas de force majeure, grève totale ou partielle des services de transport ou autre manquement de ces services tiers, catastrophes naturelles, accidents, etc…
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En cas d’expédition des commandes hors de France, le client prend la totale responsabilité de l’import en fonction de la législation de son pays. Malins-Plaisirs ne pourra être tenu pour responsable d’une saisie en douane. Les frais de dédouanement au pays de destination seront supportés par le client.