Actualités de la boutique BDSM Publié par Pierre Brun, le 17/03/2020
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COVID-19

COVID-19: Nos mesures

Malgré la pandémie de Coronavirus COVID-19, nous tenons à maintenir notre activité et peut-être ainsi rendre votre confinement plus supportable.

Nous continuons de traiter les commandes, le transport, le service après-vente ainsi que nos communications. L'ensemble de notre activité est donc maintenue.

Cependant certaines mesures doivent être prises et assumées par chacun d'entre nous afin de garantir la sécurité de tous face à cette épidémie.

A compter du 17 Mars 2020 inclus, nous prenons donc les dispositions suivantes:

Maintien de l'activité du sexshop et traitement des commandes

Nous maintenons pleinement notre activité sous tous ses aspects.

Toutefois, nous avons pris certaines mesures qui modifient le traitement habituel de vos commandes afin de garantir plus de sécurité. 

Transport des colis

  • A compter du 17 Mars 2020, l'ensemble de nos colis sont expédiés par UPS ou GLS sans surcoût. Des mesures ont été prises dans ces deux entreprises pour vous protéger et protéger également le personnel réalisant le tri des colis et leur livraison. Voir ici les mesures prises par UPS et par GLS.
  • Les colis seront délivrés au pas de porte uniquement. Après vérification de votre présence par le livreur, par téléphone ou SMS, celui-ci laisse le colis devant votre porte afin de limiter les risques de contamination.
  • Ces mesures sont prises afin de limiter les contacts physiques. 

Risques de retards de livraison

Nous tenions à vous avertir que des retards de livraison peuvent survenir durant la période de confinement.

Ces retards sont imprévisibles et dépendent de perturbations dans les centres de tri et services de transport au niveau national et local. En fonction de votre zone de résidence, des perturbations plus ou moins importantes peuvent survenir.

Les délais de livraison présents sur les fiches produits ainsi que sur le panier de commande sont donc indicatifs et non garantis pour cette période, soit à compter du 17/03/2020 et sans date de fin à ce jour.

Un numéro de suivi est attribué à chacun de nos colis et vous permettra de suivre l'évolution de votre colis.

Traitement du SAV et Retours d'articles

Dans le cadre du droit de rétractation ou de retour d'article défectueux, nous différons sans obligation les retours afin de limiter les déplacements.

  • Si vous souhaitez nous retourner un article selon nos conditions de rétractation, il vous suffit de nous le faire savoir sous 30 jours par notre formulaire de contact, par mail ou encore par téléphone. 
  • Si vous souhaitez nous retourner un article défectueux sous garantie, il vous suffit de nous le faire savoir par notre formulaire de contact, par mail ou encore par téléphone.
  • Dans ces deux cas, nous ne vous obligeons pas à nous retourner le colis immédiatement et prolongeons la durée du retour d'une durée équivalente à celle du confinement pour vous éviter d'avoir à vous déplacer.
  • Nous traiterons normalement les échanges et remboursements à partir de la réception et de la vérification de la conformité de votre colis retour.
  • Si vous souhaitez un traitement plus rapide, vous pouvez toutefois nous faire vos retours d'articles. Nous continuons de traiter les retours normalement à ce jour.

Communication

Nous ne prévoyons aucune perturbation dans notre capacité à échanger avec vous.

Quelle que soit votre question, remarque et pour toute autre demande, nous restons donc à votre disposition par formulaire de contact, par mail ou encore par téléphone.

Dispositions générales et informations

De nombreuses dispositions sont prises afin de limiter la propagation du coronavirus.

Pour les connaitre et se tenir informé, visitez la page d'information sur COVID-19 du gouvernement.

Nous vous souhaitons à tous du courage pour surmonter la situation inédite qu'engendre cette pandémie et comptons sur la bienveillance de chacun pour y faire face.

L'équipe Malins-Plaisirs

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